PG 서비스에 가입하면 아이디와 비밀번호가 발급되고, 사장님만 들어갈 수 있는 관리자 화면이 열립니다. 업계에서는 가맹점 관리자나 상점 관리자라고 부르기도 합니다. 이 화면에서 손님이 언제 얼마를 결제했는지, 어떤 결제가 취소됐는지, 다음 정산에 얼마가 들어올지를 직접 살펴보실 수 있습니다.
쇼핑몰 주문 관리 화면이 물건의 흐름을 보여 준다면, 관리자 화면은 돈의 흐름을 보여 준다고 생각하시면 쉽습니다. 둘을 함께 보시면 판매와 입금이 맞는지 금방 맞춰 볼 수 있습니다. 하루를 마감할 때 두 화면을 한 번씩 열어 보는 습관만 들이셔도 매출 관리가 훨씬 단단해집니다.
처음 화면을 열면 메뉴가 꽤 많아 보여 막막하실 수 있습니다. 하지만 날마다 쓰시는 곳은 거래 조회와 정산 내역 정도입니다. 나머지 메뉴는 영수증을 다시 뽑거나, 직원 계정을 만들거나, 정보를 바꿀 때처럼 가끔 필요할 때 여시면 됩니다.
모든 메뉴를 한 번에 익히려 하지 마시고 자주 쓰는 화면부터 손에 익히시는 편이 훨씬 빠릅니다. 일주일쯤 날마다 열어 보시면 어느새 손이 먼저 메뉴를 찾아가게 됩니다. 처음에는 로그인 주소를 즐겨찾기에 넣어 두시는 것부터 시작하세요.
관리자 화면의 메뉴 이름과 배치는 연결되는 PG사마다 다릅니다. 같은 거래 조회라도 어떤 곳은 승인 내역, 어떤 곳은 결제 내역이라고 부르기도 합니다. 그래서 다른 곳에서 쓰던 화면과 달라 헷갈리실 수 있는데, 베스트페이는 가입을 마치신 뒤 꼭 쓰는 화면을 함께 열어 보며 알려 드립니다.
컴퓨터가 익숙하지 않으셔도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 전화로 화면을 하나씩 짚어 가며 설명드리기 때문에 처음 PG를 쓰시는 분들도 대부분 금방 익숙해지십니다.
거래 조회 화면은 손님 문의에 답할 때 가장 먼저 엽니다
손님이 결제가 됐는지 물어보시거나, 결제했는데 주문이 안 들어왔다고 하실 때 가장 먼저 여는 곳이 거래 조회 화면입니다. 날짜나 기간을 정하면 그 사이에 일어난 결제가 목록으로 나오고, 결제 금액과 결제수단, 승인 번호, 결제 상태가 함께 보입니다.
손님 이름이나 주문 번호로 찾을 수 있는 경우도 많아, 문의가 오면 몇 초 만에 해당 결제를 찾아낼 수 있습니다. 목록을 기간별로 내려받는 기능을 주는 곳도 있습니다. 손님이 결제 시각을 대략만 기억하실 때도 기간과 금액으로 좁혀 가면 해당 결제를 어렵지 않게 찾으실 수 있습니다.
결제 상태는 보통 승인과 취소, 실패로 나뉩니다. 손님은 결제했다고 하는데 주문이 없다면 실패로 남아 있는 경우가 많고, 실패 사유에 한도 초과나 인증 실패 같은 이유가 적혀 있기도 합니다. 이런 사유를 손님께 알려 드리면 다른 카드로 다시 결제해 달라고 정확히 안내하실 수 있어 문의가 금방 끝납니다.
같은 실패가 여러 손님에게 되풀이되면 설정 문제일 수 있으니 바로 연락 주세요. 결제 실패가 갑자기 늘어나는 날이 있다면 쇼핑몰 설정이 바뀌었거나 결제창 연결에 문제가 생겼을 수 있으니, 그날의 실패 목록을 함께 보내 주시면 원인을 빨리 찾아 드립니다.
거래 조회 화면에서는 결제 한 건을 눌러 상세 정보를 볼 수도 있습니다. 결제 시각과 카드사, 할부 개월 수, 부분취소 이력처럼 손님과 이야기할 때 필요한 내용이 담겨 있습니다. 나중에 손님이 카드사에 이의를 제기하시는 일이 생기면 이 상세 정보가 사장님 쪽 근거가 되니, 문제가 생긴 거래는 화면을 캡처해 두시는 습관을 들이시면 좋습니다.
이의 제기는 결제 뒤 한참 지나 들어오기도 하니, 주문서와 배송 기록도 함께 모아 두시면 대응이 훨씬 수월해집니다.
정산 화면에서는 통장에 들어온 돈과 숫자를 맞춥니다
정산 화면은 PG사가 사장님 계좌로 보낸 돈, 그리고 앞으로 보낼 돈을 보여 줍니다. 정산일마다 결제 건수와 결제 금액, 빠진 수수료, 취소로 차감된 금액, 최종 입금액이 나오는 것이 일반적입니다. 통장에 찍힌 금액과 이 화면의 최종 입금액을 나란히 놓고 보시면 정산이 제대로 들어왔는지 금방 맞춰 볼 수 있습니다.
베스트페이는 익일 정산이라 오늘 결제분이 내일 이 화면에 정산으로 잡힙니다. 매일 아침 전날 정산 금액을 한 번 보고 통장과 맞춰 보는 습관을 들이시면, 혹시 어긋나는 일이 생겨도 바로 알아차리실 수 있습니다.
숫자가 맞지 않을 때는 그날 정산 상세를 열어 건별로 살펴보시면 됩니다. 대부분은 수수료나 취소 차감 때문이고, 드물게 보류된 거래가 있을 수 있습니다. 월마다 정산 내역을 내려받아 두시면 장부 정리나 세금 신고 때 세무 담당자에게 넘기기도 편합니다.
엑셀이나 파일로 내려받는 기능이 있는지, 어디에 있는지는 PG사 화면에 따라 다르니 처음에 함께 찾아 드립니다. 보류된 거래가 있다면 보통 사유가 함께 표시되니, 무엇을 준비해야 하는지 모르시겠으면 화면을 보내 주세요.
정산 화면에서 수수료 내역을 따로 볼 수 있는 경우도 있습니다. PG 수수료는 사업 경비로 처리하는 경우가 많아 이 내역을 모아 두시면 연말에 도움이 됩니다. 정산 예정일과 예정 금액을 미리 보여 주는 메뉴가 있다면 큰돈이 나갈 날을 앞두고 자금 계획을 세울 때 함께 살펴보세요.
낯선 항목이 보이면 화면을 캡처해 보내 주시면 설명드립니다. 정산 내역은 매출이 늘어나는 흐름을 읽는 자료로도 쓸모가 있으니 가끔 기간을 넓혀 살펴보시는 것도 권해 드립니다.
영수증과 취소 처리도 관리자 화면에서 할 수 있습니다
손님이 결제 영수증을 다시 보내 달라고 하시면 관리자 화면에서 해당 거래를 찾아 매출전표를 출력하거나 링크로 보내 드릴 수 있는 경우가 많습니다. 회사 경비 처리를 위해 영수증이 필요한 손님, 카드 명세서와 대조하려는 손님에게 바로 답해 드릴 수 있어 편리합니다.
현금영수증이나 세금계산서 발행은 결제수단과 사업자 상황에 따라 처리 방법이 달라, 필요하시면 상담 때 함께 살펴봅니다. 영수증을 찾는 손님이 많은 업종이라면 결제 완료 안내 문구에 영수증 받는 방법을 미리 적어 두셔도 좋습니다.
취소도 관리자 화면에서 처리할 수 있습니다. 해당 거래를 찾아 취소를 누르면 전체취소가 되고, 일부 금액만 넣으면 부분취소가 되는 방식이 일반적입니다. 쇼핑몰 빌더와 연동했다면 쇼핑몰 주문 관리에서 취소하는 쪽이 재고와 주문 상태까지 함께 정리되어 더 편할 수 있습니다.
두 곳에서 따로 취소하면 이중으로 처리될 수 있으니 어느 한쪽으로 정해 두시는 편이 안전합니다. 직원이 여럿이라면 어디서 취소하는지 미리 정해 공유해 두셔야 같은 주문을 두 번 처리하는 일이 생기지 않습니다.
링크결제를 쓰신다면 관리자 화면이나 별도 앱에서 결제 링크를 만들고 보낸 기록을 볼 수 있습니다. 손님이 링크를 열었는지, 결제를 마쳤는지 상태를 확인해 두시면 결제를 미루는 손님께 다시 연락드리기도 수월합니다. 링크 유효 기간을 정해 두는 기능이 있다면 함께 써 보세요.
화면이 낯설면 처음 몇 번은 베스트페이가 같이 봐 드립니다. 링크를 보낸 뒤 결제가 끝나지 않은 건을 모아 보면 손님께 다시 연락드릴 대상이 자연스럽게 정리됩니다.
직원 계정과 비밀번호는 사장님이 직접 챙기셔야 합니다
직원이 손님 응대나 취소 처리를 맡는 매장이라면 관리자 화면 계정을 함께 써야 할 때가 생깁니다. 이때 사장님 계정 하나를 여럿이 나눠 쓰기보다는, 직원용 계정을 따로 만들 수 있는지 먼저 살펴보세요. PG사에 따라 조회만 가능한 계정과 취소까지 가능한 계정을 나눠 줄 수 있는 경우가 있습니다.
누가 어떤 처리를 했는지 기록이 남으니 나중에 문제가 생겨도 원인을 찾기 쉽습니다. 직원 수가 적더라도 사람마다 계정을 나눠 두시면 나중에 직원이 바뀔 때 정리할 일도 훨씬 줄어듭니다.
관리자 화면은 사장님 매출과 손님 결제 정보가 모여 있는 곳이라 비밀번호 관리가 무척 중요합니다. 다른 사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 마시고, 직원이 그만두면 그 계정은 바로 정지하거나 비밀번호를 바꿔 주세요. 공용 컴퓨터에서 로그인했다면 꼭 로그아웃하셔야 합니다.
비밀번호를 묻는 전화나 문자가 오면 응하지 마시고 베스트페이로 먼저 연락 주세요. 관리자 비밀번호를 전화나 문자로 알려 달라는 연락은 일단 의심부터 하시고, 링크를 눌러 로그인하라는 문자도 조심하시는 편이 안전합니다.
사업자 정보나 정산 계좌, 연락처가 바뀌었을 때도 관리자 화면에서 바꿀 수 있는 항목과 서류를 내야 바뀌는 항목이 나뉩니다. 연락처처럼 간단한 정보는 화면에서 바로 고칠 수 있지만, 정산 계좌나 대표자처럼 돈과 계약에 관련된 정보는 서류가 필요한 경우가 많습니다.
무엇을 바꾸셔야 하는지 알려 주시면 베스트페이가 필요한 절차를 정리해 드립니다. 바꾸는 사이 정산이 멈추지 않도록 날짜도 함께 맞춰 드리니 미리 연락 주시면 좋습니다.
관리자 화면은 이렇게 쓰시면 편합니다
손님 문의가 오면 거래 조회 화면부터 여세요
정산 금액이 이상하면 그날 정산 상세를 건별로 살펴보세요
취소는 쇼핑몰과 관리자 화면 가운데 한쪽에서만 하세요
직원 계정은 따로 만들고 비밀번호는 다른 곳과 겹치지 않게 쓰세요
PG 서비스 관리자, 자주 물어보시는 질문입니다
관리자 화면 아이디는 언제 받을 수 있나요?
관리자 화면 아이디와 비밀번호는 보통 가맹점 심사가 끝나고 가입이 완료되면 발급됩니다. 메일이나 문자로 접속 주소와 함께 받으시는 경우가 많고, 처음 로그인하실 때 비밀번호를 바꾸라는 안내가 나오기도 합니다. 발급 방식은 연결되는 PG사마다 조금씩 다릅니다.
발급 안내를 받으셨는데 로그인이 안 되거나 안내 메일을 찾지 못하셨다면 베스트페이에 연락 주세요. 다시 받으실 수 있도록 도와드리고, 첫 로그인 뒤에는 거래 조회와 정산 화면 같은 꼭 쓰는 메뉴를 함께 열어 보며 알려 드립니다. 컴퓨터가 서투르셔도 전화로 차근차근 짚어 드립니다. 처음 일주일 정도 쓰시다 궁금한 점이 생기면 모아 두셨다가 한 번에 물어보셔도 됩니다.
휴대폰으로도 관리자 화면을 볼 수 있나요?
많은 PG 서비스가 휴대폰 브라우저나 별도 앱으로 관리자 화면을 볼 수 있게 해 두었습니다. 밖에서도 오늘 결제가 몇 건 들어왔는지, 정산이 얼마나 될지 바로 살펴볼 수 있어 편합니다. 다만 메뉴 구성과 할 수 있는 일은 PC 화면보다 적은 경우가 있고, 앱 제공 여부도 PG사마다 다릅니다.
링크결제를 쓰시는 분은 휴대폰 앱에서 링크를 만들고 보내는 기능을 많이 쓰십니다. 휴대폰으로 로그인하실 때는 화면 잠금을 꼭 걸어 두시고, 공용 와이파이에서는 조심하시는 편이 좋습니다. 가입하시면 휴대폰에서 쓰실 수 있는 방법을 함께 알려 드리니 그때 편하게 물어보세요. 휴대폰을 잃어버리셨다면 관리자 비밀번호부터 바로 바꿔 주세요.
결제 내역을 엑셀로 내려받을 수 있나요?
대부분의 관리자 화면에는 거래 내역이나 정산 내역을 파일로 내려받는 기능이 있지만, 파일 형식과 메뉴 위치는 PG사마다 다릅니다. 기간을 정해 한꺼번에 내려받을 수 있는 경우가 많아, 한 달이나 분기 단위로 모아 두시면 장부 정리와 세금 신고 준비가 한결 편해집니다.
내려받은 파일은 손님 결제 정보가 담겨 있으니 공용 컴퓨터나 메신저에 함부로 남기지 않도록 조심하셔야 합니다. 세무 담당자에게 보낼 때는 필요한 항목만 남겨 보내셔도 됩니다. 어디서 내려받는지 찾기 어려우시면 베스트페이에 연락 주세요. 화면을 함께 보며 찾아 드립니다. 파일을 열었을 때 항목 이름이 낯설면 그 부분도 함께 설명드립니다.
직원에게 취소 권한만 따로 줄 수 있나요?
PG사에 따라 조회만 되는 계정과 취소까지 되는 계정을 나눠 만들 수 있는 경우가 있습니다. 직원이 손님 문의에 답하려고 결제 내역만 봐야 한다면 조회 계정을, 반품 처리까지 맡는다면 취소 권한이 있는 계정을 주시는 식입니다. 계정을 나눠 두면 누가 어떤 처리를 했는지 기록이 남아 관리가 쉬워집니다.
모든 PG 서비스가 권한을 세밀하게 나누는 기능을 제공하는 것은 아니라서, 직원 계정이 필요하시다면 가입 상담 때 미리 말씀해 주세요. 지원 여부를 알려 드리고, 기능이 없다면 사장님 계정을 안전하게 나눠 쓰는 방법을 함께 정해 드립니다. 직원이 바뀌면 비밀번호도 바로 바꿔 주세요.
관리자 화면 비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 하나요?
대부분의 관리자 화면에는 로그인 창에 비밀번호 찾기 메뉴가 있어, 가입 때 등록한 휴대폰이나 메일로 본인 인증을 거쳐 새 비밀번호를 정할 수 있습니다. 비밀번호를 여러 번 틀려 계정이 잠긴 경우에는 화면 안내를 따르거나 PG사 쪽에서 잠금을 풀어야 할 수도 있습니다.
등록한 연락처가 바뀌어 인증이 안 된다면 혼자 해결하기 어려우니 베스트페이에 연락 주세요. 필요한 서류와 절차를 알려 드리고 PG사 쪽 처리도 함께 챙겨 드립니다. 새 비밀번호는 다른 사이트와 다르게 정하시고, 메모로 남기실 때는 남이 보지 못하는 곳에 두세요. 비밀번호를 바꾼 뒤에는 휴대폰 앱에서도 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
손님이 영수증을 다시 보내 달라고 하면 어떻게 하나요?
관리자 화면의 거래 조회에서 해당 결제를 찾아 매출전표를 출력하거나 링크로 보내는 기능을 쓰시면 됩니다. 결제 금액과 결제 시각, 카드사와 승인 번호가 담긴 전표라 손님이 회사 경비 처리나 카드 명세서 대조에 그대로 쓰실 수 있습니다. 기능의 이름과 위치는 PG사마다 조금씩 다릅니다.
손님이 세금계산서를 원하시는 경우에는 사업자 상황과 결제수단에 따라 처리 방법이 달라질 수 있어 따로 살펴봐야 합니다. 영수증 요청이 자주 들어오는 업종이라면 결제 완료 안내에 영수증 받는 방법을 함께 적어 두시면 문의가 줄어듭니다. 처음 출력하실 때 막히면 연락 주세요. 전표를 이메일로 보내는 기능이 있다면 손님께 가장 빠르게 전해 드릴 수 있습니다.
관리자 화면 숫자와 쇼핑몰 매출이 달라요. 왜 그런가요?
두 숫자가 다른 가장 흔한 이유는 쇼핑몰은 주문 기준, 관리자 화면은 결제 기준으로 집계하기 때문입니다. 쇼핑몰 매출에는 무통장 입금이나 적립금 결제처럼 PG를 거치지 않은 주문이 섞여 있고, 관리자 화면에는 카드와 간편결제처럼 PG로 결제된 금액만 잡힙니다. 취소가 반영되는 시점이 다른 것도 원인이 됩니다.
날짜 기준이 다른지도 살펴보세요. 쇼핑몰은 주문일, 관리자 화면은 결제 승인일이나 정산일로 묶는 경우가 있어 하루치가 어긋나 보이기도 합니다. 그래도 차이가 설명되지 않으면 기간을 정해 두 화면의 목록을 보내 주세요. 베스트페이가 함께 맞춰 보며 어디서 차이가 나는지 짚어 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
