BESTPAY 궁금한 조건부터 함께 살펴봅니다
PG 서비스 운영 관리는 가입을 마친 다음 날부터 날마다 마주하게 되는 일입니다. 취소와 환불, 관리자 화면, 업종마다 다른 결제 운영을 나눠 담았습니다. 손에 익지 않은 부분이 있으면 연락 주시면 화면을 같이 보며 짚어 드립니다.
AT A GLANCE / 핵심 요약
전체취소와 부분취소가 언제 나뉘는지, 정산이 끝난 결제를 되돌리면 돈이 어떻게 빠지는지 흐름을 따라가 보실 수 있습니다.
관리자 화면을 처음 열었을 때 날마다 들여다볼 메뉴와 나중에 찾아도 되는 메뉴를 구분해 알려 드립니다.
쇼핑몰과 출장 서비스, 강의, 예약제 가게처럼 사업 모양에 따라 결제를 받는 방식이 어떻게 달라지는지 살펴보실 수 있습니다.
PG 서비스를 처음 알아보는 사업자분들이 자주 묻는 주제를 아홉 쪽으로 나눴습니다.
운영 관리와 관련된 설명은 아래 안내마다 역할이 다릅니다. 지금 질문에 가까운 내용을 먼저 골라보세요.
PG 서비스 취소·환불에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 손님이 주문을 취소하거나 일부만 반품하면 결제도 그만큼 되돌려야 합니다. 어렵지 않으니 흐름만 한 번 익혀 두시고, 막히면 베스트페이에 연락 주세요.
자세히 읽어보기 →PG 서비스 관리자PG 서비스 관리자에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 가입을 마치면 매출을 직접 들여다보는 관리자 화면이 주어집니다. 메뉴가 많아 보여도 날마다 쓰는 곳은 몇 군데뿐이니 그곳부터 익히시면 됩니다.
자세히 읽어보기 →업종별 PG 서비스업종별 PG 서비스에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 같은 PG 서비스라도 쇼핑몰과 출장 서비스, 강의 사업은 쓰는 방식이 다릅니다. 하시는 일을 들려주시면 맞는 길을 베스트페이가 골라 드립니다.
자세히 읽어보기 →같은 취소 버튼이라도 결제가 승인만 된 상태인지, 이미 매입이 넘어가 정산을 기다리는 상태인지에 따라 손님 카드에 반영되는 시점이 달라집니다. 승인 당일에 취소하면 손님 쪽에서는 결제가 아예 사라진 것처럼 보이고, 며칠 지나 취소하면 카드사 환불 처리로 넘어가 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
손님에게 환불 시점을 말씀드릴 때 이 차이를 함께 알려 드리면 다시 묻는 연락이 줄어듭니다.
여러 상품 가운데 하나만 반품되면 부분취소로 그 금액만 되돌리면 됩니다. 이미 정산받은 금액을 취소하면 다음 정산에서 그만큼 빠져서 들어오니, 입금액이 줄었다고 놀라지 않으셔도 됩니다. 취소할 주문을 고를 때 주문번호와 결제 금액을 한 번 더 맞춰 보는 습관이 실수를 크게 줄여 줍니다.
배송비를 누가 낼지는 취소 버튼을 누르기 전에 손님과 먼저 이야기해 두세요.
가입이 끝나면 매출과 취소, 정산을 직접 들여다보는 관리자 화면 아이디가 나옵니다. 메뉴가 많아 보여도 날마다 여는 곳은 결제 내역 조회와 취소 처리, 정산 내역 정도입니다. 아침에 전날 결제 내역을 훑고 오후에 정산 입금을 맞춰 보는 정도면 운영에 큰 무리가 없습니다.
나머지 메뉴는 필요한 일이 생겼을 때 하나씩 찾아 들어가셔도 늦지 않습니다.
직원과 함께 일하신다면 아이디를 나눠 주고 권한을 다르게 두는 편이 안전합니다. 조회만 하는 직원과 취소까지 하는 직원을 구분해 두면 누가 언제 무엇을 했는지 흔적이 남아 나중에 따져 보기 쉽습니다. 월말에는 결제 내역을 엑셀로 내려받아 세무 담당자에게 넘기시는 분이 많습니다.
비밀번호는 여러 사람이 돌려 쓰지 말고 아이디마다 따로 두시는 편이 좋습니다.
택배로 물건을 보내는 쇼핑몰은 결제창 연동이 기본이지만, 손님 집으로 찾아가는 출장 서비스는 현장에서 휴대폰으로 결제 주소를 보내는 방식이 편합니다. 강의나 클래스를 운영하신다면 수강료를 미리 받고 일정이 바뀔 때 부분취소로 금액을 맞추는 흐름이 자주 쓰입니다.
같은 업종이라도 손님을 만나는 방식에 따라 어울리는 결제 흐름이 바뀌곤 합니다.
예약금을 먼저 받는 가게라면 예약 취소 규정을 손님에게 미리 알려 두어야 환불 요청이 왔을 때 덜 곤란합니다. 업종에 따라 열 수 있는 결제수단과 가입 가능 여부는 심사를 거쳐 정해집니다. 운영하다가 판매 방식이 바뀌면 그때 다시 상담받으셔도 됩니다.
하시는 일을 있는 그대로 들려주시면 베스트페이가 어울리는 운영 방식을 함께 찾아 드립니다.
결제한 당일이라면 관리자 화면에서 해당 거래를 찾아 전체취소를 누르시면 됩니다. 매입 전에 취소되면 손님 카드 내역에서 결제가 깔끔하게 지워지는 편이에요. 손님에게도 금방 처리됐다고 안내하실 수 있어 응대가 수월합니다. 손님 이름과 결제 시각을 함께 받아 두면 거래를 찾기가 빠릅니다.
다만 상품이 이미 발송됐다면 취소를 누르기 전에 회수 방법부터 손님과 이야기해 두세요. 돈은 돌려드렸는데 물건이 돌아오지 않는 일을 막을 수 있습니다. 취소를 마친 뒤에는 주문 상태도 함께 바꿔 두어야 배송이 잘못 나가지 않습니다. 취소 버튼이 보이지 않거나 오류가 뜨면 거래 번호를 알려 주시고 베스트페이로 연락 주시면 함께 봐 드립니다.
날마다 오래 들여다보실 필요는 없지만, 하루 한 번 전날 결제와 취소 내역을 훑어보시길 권합니다. 이상한 시각에 큰 금액이 몰렸거나 같은 손님 이름으로 결제가 여러 번 들어왔다면 도용 주문일 수도 있어 일찍 알아차릴수록 좋습니다. 그런 주문은 발송 전에 손님에게 전화로 한 번 여쭤보시면 됩니다.
정산 입금은 일주일에 한두 번 몰아서 통장과 맞춰 보셔도 충분합니다. 바쁜 날에는 휴대폰으로 결제 내역만 빠르게 보시는 사장님도 많습니다. 처음 한 달은 조금 자주 들어가 보시면 메뉴 위치가 금방 손에 붙습니다. 어떤 메뉴를 어떤 주기로 보면 좋을지 감이 안 잡히시면 연락 주세요, 가게 운영에 맞춰 같이 짜 드립니다.
그만둔 직원에게 나눠 준 아이디는 퇴사하는 날 바로 사용을 막거나 비밀번호를 바꿔 두세요. 취소 권한이 있던 아이디가 살아 있으면 누군가 몰래 결제를 되돌리는 일도 생길 수 있습니다. 작은 가게일수록 이런 정리를 미루기 쉬워 신경 써 두시면 좋습니다. 퇴사 서류를 챙길 때 함께 처리하면 잊지 않습니다.
새 직원이 오면 처음에는 조회 권한만 주고, 일이 손에 익으면 취소 권한을 더하는 식으로 단계를 두시는 편이 안전합니다. 아이디마다 누가 쓰는지 메모해 두면 나중에 거래 흔적을 따라가기도 쉽습니다. 계정을 막거나 새로 만드는 방법이 헷갈리시면 관리자 화면을 같이 보며 알려 드립니다. 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보세요.
네, 가입할 때 말씀하신 상품과 실제 판매 상품이 달라지면 미리 알려 주시는 편이 좋습니다. PG 서비스는 가입 때 신고한 업종과 상품을 기준으로 거래를 지켜보기 때문에, 말없이 품목을 바꾸면 정산이 멈출 수도 있어요. 미리 말씀해 주시면 이런 일을 피할 수 있습니다.
비슷한 상품을 몇 가지 더하는 정도라면 간단히 알리는 것으로 끝나는 일이 많고, 업종 자체가 달라지면 다시 심사를 거칩니다. 어느 쪽에 해당하는지 애매하시면 새로 팔려는 상품 사진이나 판매 페이지 주소를 보내 주세요. 새 상품 판매를 시작하기 며칠 전에 알려 주시면 일정도 여유 있게 잡힙니다. 베스트페이가 필요한 절차를 함께 챙겨 드립니다.
월 회비나 정기 구독처럼 같은 금액을 반복해서 받는 사업도 상담해 보실 수 있습니다. 다만 정기결제는 일반 결제와 다른 설정이 필요하고 업종과 운영 방식에 따라 심사를 거칩니다. 회원이 언제든 해지할 수 있는 구조인지도 함께 살펴보게 됩니다. 결제 주기와 금액이 바뀌는 일이 잦은지도 미리 알려 주세요.
해지 방법과 환불 규정을 회원에게 미리 알기 쉽게 보여 주면 나중에 분쟁이 줄어듭니다. 결제일 전에 안내 문자를 보내는 가게도 많습니다. 회원 수가 늘어나면 결제 실패 건을 따로 모아 보는 습관도 도움이 됩니다. 지금 운영 중이거나 준비 중인 회원제 구조를 들려주시면 어떤 결제 방식이 어울릴지 같이 이야기해 드립니다.
행사가 끝난 직후나 배송이 늦어진 때처럼 환불 요청이 몰리면 실수로 다른 주문을 취소하는 일이 늘어납니다. 이럴 때는 요청을 한곳에 모아 두고 한 건씩 주문번호를 맞춰 가며 처리하시는 편이 안전해요. 처리한 건에는 표시를 해 두어야 두 번 취소하는 일을 막을 수 있습니다.
취소가 많은 날은 다음 정산 입금액이 평소보다 크게 줄어들 수 있으니 자금 계획을 미리 잡아 두세요. 부분취소와 전체취소가 섞이면 손님 안내도 헷갈리기 쉬우니 안내 문구를 미리 만들어 두면 편합니다. 손님에게 환불이 카드사 처리로 며칠 걸릴 수 있다고 미리 알려 두면 재문의도 줄어듭니다. 처리량이 감당하기 어려우면 베스트페이에 연락 주시면 같이 나눠 봐 드립니다.
손님 휴대폰으로 결제 주소를 보낼 때는 금액과 서비스 내용을 문자에 함께 적어 두세요. 손님이 무엇을 결제하는지 바로 알 수 있어야 결제를 망설이는 시간이 줄어듭니다. 결제가 끝나면 관리자 화면에서 승인이 났는지 본 뒤 작업을 마무리하시면 됩니다.
현장에서 휴대폰 데이터가 약하면 결제창이 늦게 열릴 수 있으니 와이파이가 되는 곳에서 보내는 편이 낫습니다. 추가 작업으로 금액이 바뀌면 처음 결제를 부분취소하고 새로 보내는 것보다 차액만 따로 받는 쪽이 깔끔할 때가 많습니다. 결제 문자를 보낸 시각도 메모해 두면 나중에 거래를 찾기 쉽습니다. 하시는 일에 맞는 흐름을 상담에서 같이 잡아 드립니다.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
현재 고민부터 편하게 말씀해 주세요.
이용 가능 여부와 적용 조건은 상담에서 확인해 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
