BESTPAY 궁금한 조건부터 함께 살펴봅니다
PG 서비스 시작하기는 상담 한 통에서 첫 결제가 들어오기까지의 과정을 담은 묶음입니다. 가입 서류와 심사, 문을 연 뒤 손님 문의를 받는 요령, 상담 창구 이용법을 이어서 보실 수 있습니다. 어디서부터 손댈지 모르시겠다면 연락 주시면 첫 걸음부터 같이 밟아 드립니다.
AT A GLANCE / 핵심 요약
상담부터 서류 제출과 심사, 결제창 연동을 지나 첫 결제가 들어오기까지 사장님이 하실 일과 저희가 맡는 일을 나눠 보여 드립니다.
결제가 안 된다는 손님, 이의 제기를 알리는 카드사 연락처럼 문을 연 뒤 생기는 문의에 차분히 대응하는 요령을 담았습니다.
전화와 문자, 카카오톡 가운데 편한 창구로 상담을 여는 방법과 상담 때 알려 주시면 이야기가 빨라지는 내용을 알려 드립니다.
PG 서비스를 처음 알아보는 사업자분들이 자주 묻는 주제를 아홉 쪽으로 나눴습니다.
시작하기와 관련된 설명은 아래 안내마다 역할이 다릅니다. 지금 질문에 가까운 내용을 먼저 골라보세요.
PG 서비스 가입에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. PG 서비스 가입은 혼자 하면 막막하지만 순서를 알고 나면 생각보다 단순합니다. 사장님은 사업 이야기만 들려주시고, 나머지는 베스트페이가 함께 챙깁니다.
자세히 읽어보기 →PG 서비스 고객응대PG 서비스 고객응대에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 결제가 안 된다는 손님, 결제한 적 없다는 카드사 연락처럼 운영 중에는 예상 못 한 문의가 옵니다. 상황별로 무엇을 보면 되는지 알아 두시고, 막히면 베스트페이에 연락 주세요.
자세히 읽어보기 →PG 서비스 상담PG 서비스 상담에서 어떤 내용을 살펴볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 전화와 문자, 카카오톡 가운데 편한 쪽으로 연락 주세요. 사업 이야기를 들려주시면 맞는 PG 서비스를 골라 가입부터 연동까지 이어서 도와드립니다.
자세히 읽어보기 →PG 서비스 가입은 판매하실 상품과 결제를 받을 곳, 예상 매출을 듣는 상담으로 문을 엽니다. 사업자등록증과 정산받을 통장 사본, 대표자 신분 서류처럼 기본으로 드는 서류는 상담 뒤에 필요한 것만 추려 알려 드리니 미리 다 모아 두지 않으셔도 됩니다.
신청서 작성과 가맹점 등록 절차는 베스트페이가 대신 챙기고, 사장님께는 서명하실 곳과 보내실 자료만 짚어 드립니다.
서류가 들어가면 가맹점 등록 심사를 거칩니다. 심사 기간은 업종과 서류 상태에 따라 달라서, 진행 상황은 중간중간 연락으로 알려 드립니다. 심사가 끝나면 쇼핑몰이나 링크결제에 결제창을 연결하고, 소액으로 시험 결제를 해 본 뒤 실제 판매를 시작합니다.
수수료와 정산 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정되며, 첫 매출부터 익일 정산으로 들어오도록 안내해 드립니다.
운영을 시작하면 결제가 안 된다는 손님, 돈은 빠져나갔는데 주문이 안 보인다는 손님을 한 번쯤 만나게 됩니다. 이럴 때는 관리자 화면에서 손님 이름이나 결제 시각으로 거래를 찾아 승인이 났는지부터 보시면 대부분 원인이 드러납니다.
승인이 났는데 주문이 없다면 쇼핑몰 쪽 연결 문제일 수 있으니, 거래 번호를 적어 두고 연락 주시면 함께 따라가 봐 드립니다.
카드사에서 손님의 이의 제기를 알려 오면 배송 흔적이나 상담 내역처럼 거래가 정상이었다는 자료를 내게 됩니다. 평소에 주문서와 송장 번호를 함께 보관해 두면 이런 연락이 와도 허둥대지 않으셔도 됩니다. 손님과 주고받은 문자나 메신저 대화도 지우지 말고 남겨 두시면 쓸모가 있습니다.
혼자 판단하기 어려운 문의는 베스트페이 상담 창구로 넘겨 주세요. 어떤 자료가 필요한지 함께 짚어 드립니다.
바쁜 시간에는 전화 대신 문자나 카카오톡으로 판매 상품과 쇼핑몰 주소만 먼저 보내 주셔도 상담이 시작됩니다. 통화가 편하신 분은 전화로 바로 물어보셔도 되고, 다른 곳에서 받은 견적이 있다면 함께 보여 주시면 이야기가 빨라집니다.
쇼핑몰이 아직 없다면 판매하려는 상품 사진 몇 장만 있어도 충분합니다.
상담만 받고 가입은 천천히 결정하셔도 괜찮습니다. 이미 다른 PG를 쓰고 계신다면 지금 쓰는 결제창과 정산 주기를 말씀해 주세요. 옮겼을 때 달라지는 점을 함께 살펴 드리고, 가입 뒤에도 같은 창구에서 정산과 결제 문의를 이어서 도와드립니다.
상담 중에 생소한 말이 나오면 언제든 다시 물어보셔도 됩니다.
네, 오히려 판매를 시작하기 전에 상담하시면 준비가 수월해집니다. 어떤 상품을 어디서 팔지 정도만 정해져 있어도 열 수 있는 결제수단과 연동 방식을 미리 그려 볼 수 있어요. 쇼핑몰을 만들 때 결제 부분을 처음부터 맞춰 설계할 수 있다는 점도 좋습니다. 나중에 결제창을 덧대느라 화면을 다시 고치는 일도 줄어듭니다.
사업자등록이나 통신판매업 신고를 언제 하면 좋을지도 상담에서 같이 이야기해 드립니다. 준비 단계에서 받은 안내는 나중에 실제 신청할 때 그대로 이어서 쓰실 수 있습니다. 판매 시작 날짜를 대략 정해 두셨다면 그 일정에 맞춰 역산해 드립니다. 부담 갖지 마시고 지금 구상하신 내용을 편하게 들려주세요.
심사 과정에서 판매 페이지 화면이나 상품 사진, 공급처 자료처럼 보충 자료를 요청받는 일은 흔합니다. 요청이 왔다고 해서 가입이 어렵다는 뜻은 아니니 걱정보다는 빠르게 보내 주시는 쪽이 도움이 됩니다. 판매 페이지가 아직 다듬어지지 않았다면 지금 모습 그대로 보내 주셔도 괜찮습니다.
어떤 자료를 어떤 모양으로 내면 되는지 헷갈리시면 받은 요청 내용을 그대로 전달해 주세요. 베스트페이가 무엇을 원하는 것인지 풀어서 설명드리고 빠진 부분이 없는지 함께 살펴 드립니다. 휴대폰으로 찍은 사진도 글자가 잘 보이면 대부분 쓸 수 있습니다. 자료가 늦어지면 심사도 그만큼 길어지니 막히는 순간 바로 연락 주시면 좋습니다.
결제창 연결이 끝나면 사장님 카드로 소액 상품을 직접 결제해 보시는 게 가장 간단합니다. 결제가 끝까지 넘어가는지, 주문이 쇼핑몰에 제대로 찍히는지, 관리자 화면에도 같은 금액이 올라오는지 함께 살펴보세요. 주문 완료 문자나 메일이 손님에게 제대로 가는지도 이때 같이 보시면 좋습니다.
시험이 끝나면 그 결제를 바로 취소해 보면서 취소 흐름까지 익혀 두시면 좋습니다. 휴대폰과 컴퓨터에서 각각 한 번씩 해 보면 손님이 겪을 수 있는 문제를 미리 걸러 낼 수 있습니다. 간편결제를 함께 여셨다면 그 수단으로도 한 번씩 눌러 보세요. 시험 결제에서 막히는 화면이 나오면 캡처해서 보내 주세요, 같이 원인을 찾아 드립니다.
첫 정산이 들어오면 관리자 화면의 정산 내역과 통장 입금액이 같은지 먼저 맞춰 보세요. 결제 총액에서 수수료가 계약한 대로 빠졌는지 보시면 앞으로 매달 이어질 정산의 감을 잡으실 수 있어요. 입금자 이름이 어떻게 찍히는지도 봐 두시면 다른 입금과 헷갈리지 않습니다.
주말이 끼었거나 취소 건이 있었다면 금액이 예상과 다르게 들어올 수 있습니다. 숫자가 맞지 않는 부분이 있으면 날짜와 금액을 메모해 두시고 베스트페이로 연락 주세요. 첫 달에 한 번 같이 맞춰 보면 그다음부터는 혼자서도 금방 보실 수 있습니다. 장부를 쓰고 계신다면 정산 입금과 매출을 따로 적는 칸을 만들어 두시면 편합니다.
카드로 결제한 거래는 카드 매출전표가 증빙 역할을 하기 때문에, 같은 거래에 세금계산서를 겹쳐 발행하지 않는 것이 일반적입니다. 손님에게는 카드 영수증으로 비용 처리를 하시면 된다고 안내해 드리면 대부분 이해하십니다. 손님이 회사 경리 담당자라면 매출전표를 메일로 보내 드리면 편해합니다.
사업자 손님이라면 관리자 화면에서 매출전표를 다시 출력하거나 메일로 보내 드릴 수 있습니다. 세무 처리가 애매한 거래라면 거래하시는 세무 담당자에게 한 번 물어보시는 편이 안전합니다. 기업 손님이 많다면 처음부터 결제 안내 문구에 증빙 방법을 적어 두는 것도 좋습니다. 영수증 재발행 방법이 헷갈리시면 상담 창구에서 화면을 같이 보며 알려 드립니다.
손님이 결제 문제로 막혔을 때 가장 먼저 찾는 곳이 사장님 쇼핑몰 하단의 연락처입니다. 상담 시간과 함께 전화와 카카오톡 채널을 적어 두면 손님이 카드사에 바로 이의를 거는 일이 줄어듭니다. 상담 시간이 끝난 뒤에 남긴 문의는 언제 답하는지도 함께 적어 두시면 손님이 덜 불안해합니다.
결제가 끝났는데 주문 확인 문자가 오지 않을 때 어떻게 하면 되는지 짧은 안내를 주문 완료 화면에 넣어 두는 것도 좋습니다. 손님 문의가 오면 결제 시각과 이름부터 받아 두시면 관리자 화면에서 거래를 찾기 쉽습니다. 자주 오는 질문은 쇼핑몰 공지에 모아 두면 응대 시간이 눈에 띄게 줄어듭니다. 문구 만들기가 막막하시면 베스트페이에 연락 주세요.
주문이 몰리기 전에는 정산일이 연휴에 걸리는지 달력에서 미리 보아 두세요. 은행 휴무일이 이어지면 입금이 영업일로 밀려서 물건값과 택배비를 먼저 마련해 두셔야 할 수 있어요. 연휴 직전 며칠의 매출이 한꺼번에 들어오는 날도 생기니 입금 예정일을 따로 적어 두시면 좋습니다.
결제창이 한꺼번에 많은 손님을 받을 때 느려지지 않는지 행사 전에 시험 결제를 한 번 더 해 보시면 마음이 놓입니다. 연휴 중에 생길 손님 문의에 누가 답할지도 정해 두세요. 택배 마감일과 환불 접수 기간을 공지에 미리 올려 두면 연휴 뒤 문의가 덜 몰립니다. 준비하면서 걸리는 부분이 있으면 연락 주시면 일정에 맞춰 같이 챙겨 드립니다.
LET’S TALK ABOUT YOUR BUSINESS
말이 정리되지 않아도 괜찮습니다.
현재 고민부터 편하게 말씀해 주세요.
이용 가능 여부와 적용 조건은 상담에서 확인해 드립니다.
네, 전자담배 업종을 제외하면 롯데카드도 결제할 수 있습니다. 일반 매장과 온라인 판매를 운영하시는 경우에는 롯데카드를 사용하는 손님도 결제를 받으실 수 있습니다. 예전에 롯데카드가 모두 제외된다는 안내를 보셨다면 업종별 범위를 구분해 주세요. 전자담배 업종에는 롯데카드 제외 기준이 적용되므로, 판매하시는 상품과 운영 형태를 상담 때 함께 알려 주시면 됩니다.
매장 카드단말기와 온라인 PG 가운데 어떤 방식을 쓰시는지 말씀해 주시면 필요한 결제수단과 신청 절차를 함께 정리해 드립니다. 이미 결제를 운영 중이라면 사용 중인 단말기나 결제창도 알려 주세요. 수수료와 정산 조건, 가입 심사는 카드 지원 여부와 별도로 확인하며, 구체적인 이용 조건은 신청 내용을 검토한 뒤 계약으로 확정합니다.
